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2019-03-12 来源:国家移民管理局
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2018年10月24日上午9时,第一名旅客在港珠澳大桥口岸办理出境赴港手续。紧张的筹建工作在这一刻悄然定格。大桥边检站终于完成筹建的漫漫征程,从幕后走向台前,踏上高起点开局的征程。
大桥寄托了中国人太多的情感因素。能来一次大桥,亲眼见一见大桥,亲身感受一下大桥,是无数出入境旅客的梦想。口岸一开通就吸引了大量客流,验放量日日创新高、周周破纪录。开通两个月,验放量近300万人次,日均验放近5万人次,跻身全国验放量前10位的大型陆路口岸,这也充分体现了大桥的魅力与活力。
一位吉林的群众向大桥边检站值班室提出了一个古怪的问题:大桥口岸对旅客是否有年龄方面的限制?当听到“大桥不限制旅客年龄”时,他显得异常激动。原来咨询人是受父亲的委托,咨询怎么上大桥。老人已经80多岁,跟桥梁设计、桥梁建设打了一辈子交道,亲眼看一看港珠澳大桥是他最近的梦想。
与其他口岸相比,大桥口岸的“夕阳红”旅行团特别突出,这一比例超过客流总量的35%,一个月内百岁以上的老人就超过5人。他们中间的大多数人都有一个共同的特点:第一次出境。如果没有这座桥,他们中间的很多人或许一辈子也不会出远门。
一位来自贵州的73岁旅客与导游走散后向边检求助,老人显得很焦躁,不停重复着类似的话:找不到导游让他很惶恐。执勤民警了解到,老人没出过远门,也不知道什么是过关,他来就是要看大桥。
在边检民警的帮助下,老人过了关、买了票、找到了他所在的旅行团。在看到导游的一刹那,老人笑得像一个迷路后找到家的孩子。
守护好一个个美好的圆梦历程,维护好一份份质朴沉重的感动,延续好世纪工程积淀的精神传承,对每天都要直面旅客的大桥边检人来说,是责任,更是付出。
民警婷婷和爱人都是边检民警,一个在客流量全国第一的拱北口岸,一个在旅客增速全国最快的大桥口岸。因为轮到同一天上夜班,婷婷一早就跟其他同事商量好了换班的事,希望能在晚上12点下班回家,照顾7岁的女儿。晚上10点钟不到,入境客流高峰如期而至。听着大厅里的人声鼎沸,看着同事们以小鸡啄米的频率抬头对人、低头看证,婷婷有种不祥的预感:又要下滚了(客流高峰期安排当班次民警推迟下班时间,直到高峰结束)。婷婷利用执勤间隙给女儿打个电话,让她有思想准备。刚拨通家里的电话,要交代的话还没说完,外面就传出了队长加开通道的命令。“我上台了。”婷婷匆匆挂了电话。
到了换季的时候,队长老卞最担心的是队里的同事生病。“一个萝卜一个坑,只要有一个人生病来不了,就是一个坑里没萝卜。”卞队长打着他的算盘。不幸的是,这次的天气变化导致队里很多人发烧、感冒。但是大家都有一种默契:只要不影响工作,谁都不请病假。因为他们知道,客流高峰的时候,每一个人都是保障执勤间隙的最后希望,少一个人都可能让短到3-5分钟的执勤间隙成为奢望。
客流高峰期,执勤民警一次执勤时长从30分钟延长到40分钟,甚至超过1小时,而执勤间隙却从10分钟压缩到7分钟,再压缩到5分钟,极端情况下甚至连续几小时下不了验证台或督导台。于是,身着“白衬衫”的高级警官亲手指导旅客使用自助通道,机关民警在口岸一线常态担负服务指引,执勤队领导跨区组织高峰旅客分流,成了大桥边检站独特风景。
延伸阅读:从“三个规范”抓起,对标高标准建设一流队伍
大桥口岸首次实现内地与香港、澳门相连,旅客通关对三地口岸人员的执法素质、服务水平、队伍形象有比较,尤其是珠澳合作查验区,珠澳边检实行合作勤务,“台并台”,“肩并肩”更是直接的对比。民警的形象直接关系全局,大桥边检站按照国家移民局党组和总站党委的要求,把政治建警放在首位,进一步树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,从民警调配集结起就立足高起点、高标准,狠抓队伍的政治建设和工作的标准化、规范化建设。为保证高起点开局,大桥边检站临时党委针对实际,从最基本的制度抓起,制定了《民警着装规范》《内务秩序规范》《行为举止规范》等“三个规范”,从日常举止、穿衣戴帽、内务卫生入手,通过统一规范促进内在素质和执法素养的全面提升,从一日工作、生活条例化培育严谨、规范的大桥作风。
《民警着装规范》将“擦皮鞋”“戴发网”“ 熨衣服”“穿绑带皮鞋”等日常个人“小事”纳入对标范畴,制定标准、形成制度、强化检查监督。
《内务秩序规范》对办公场所、备勤休息区、执勤现场区、处突器材存放区进行细化,创造安全、舒适、整洁、有序的执勤执法办公环境,全面提升全站民警、工人、辅警的整体形象和综合素质。
《行为举止规范》从规范民警仪容、仪表、仪态、礼仪、会议五方面着手,从相互间敬礼、上下勤队列、平时行进、“两人成行,三人成列”的基本要求做起,通过建立规范化、标准化、专业化的边检队伍,强化优良的纪律作风养成,塑造积极向上、朝气蓬勃的精神风貌。
锃亮的皮鞋、笔直的衣缝线、紧贴衣领的领带结……成了大桥边检人走上验证台的必修课,大桥边检人正在以严整的警容,使边检的良好形象与世纪大桥的宏伟相辉映。
大桥口岸从筹建到正式开通,边检人以激情、汗水、智慧将数以千万计的大大小小问题困难,化作筹建征程上的一个个路标,化为筹建者心中一个个难以忘怀的瞬间。
这是一支不断创新奋进的队伍。长期面临执勤任务与警力不足的矛盾,培养了珠海边检人通过创新谋发展的思维。这里在全国率先使用了旅客自助查验通道、率先使用了货车一站式自助查验系统。
这是一支吃苦耐劳、在极限用警的道路上积累了丰富经验的队伍。珠海边检人习惯了应对高峰客流,创造性地发明了高峰时段包台、休息民警前后滚动、出入境双章互备等多种极限用警的勤务模式。
驻守在世纪桥头,守望着云开日出的伶仃洋,珠海边检人正在与大湾区建设的国家战略同频共振,正在与旅客心心相印的道路上昂首阔步,正在对标驻港、驻澳部队形象、对标港澳专业水平、对标世界一流服务的征程上续写属于边检人的光荣,为中国特色社会主义争光。
高水平起步:以文明规范的服务续写大桥魅力,满足旅客对大桥的美好期待