“您好，请问要办理什么业务？”

“请您稍等，马上为您查询！”

迎着清晨第一缕阳光，周霞又开始了她紧张而忙碌的一天。

周霞，青海海东市公安局出入境管理处副主任科员，1999年至今，长期工作在出入境窗口一线，面对工作总是从细微处入手，用微笑扮靓形象窗口。2014至2016年连续3年被海东市评选为优秀公务员。

海东市是多民族杂居地区，每年穆斯林群众办理朝觐手续是出入境工作重点。有一年中秋节，恰巧赶上穆斯林群众办理朝觐手续高峰期，排队的群众多达300余人，业务熟练的她用最快速度办理手续，直到最后一位群众满意离开，她才走出办公室。

近年来，国家出入境管理部门不断推出新的便民利民措施，出国（境）旅游观光的群众越来越多，对办证的要求也越来越高。周霞始终热情服务，尽己所能为群众提供方便，有遇到迟来办证的申请人，她就和同事延时下班；对需要加急办理的业务，就加班处理材料。加班加点对于她来说已是常态。

有一次，快下班时来了20多人申请办理证件，为了让群众“只跑一次”，她抓紧时间复印材料、采集指纹、录入信息，加班加点办理。出入境工作中经常遇到办事群众对流程规定不了解，等待缺乏耐心等情况，她和同事们总是耐心地为群众答疑解惑，动之以情晓之以理，积极维护和谐稳定的出入境秩序。

光阴流转，年复一年。周霞从初出茅庐到细致熟稔，见证了海东出入境从小到大的发展进程，从最初的手工填表到现在的机打表，从现金收费到下一步的电子缴费，从多次往返咨询办理到一次告知一站办结。审核身份证、引导拍照、指导填表、审核资料、采集指纹……每一个工作流程都印在她的脑海，都印证着她的敬业和爱心。

“服务群众只有更好、没有最好。满意只有起点、没有终点。我们一定要让文明之花在出入境窗口永远绽放。”她说。

（作者单位：青海海东市公安局出入境管理处）