前些日，到某市政务服务中心“盖章子”，本想感受下“一站式”服务的便利，却吃了“闭门羹”。理由倒是简单：“手续不全。”来之前已按相关部门要求，该带的都备齐了，到窗口咋就变了卦？此番“无中生有”为哪般？

这些年，随着“放管服”改革的深入，各级政府部门力除烦苛之弊、大兴便民之举的决心和成效是显而易见的，特别是政务“硬环境”发生了很大改观，现代化多功能的政务服务中心逐渐成为城市的新标配，有的甚至成为具有地标意义的现代建筑。置身其中，咨询服务台、电子自助服务区及银行、书店、照相、邮政、餐厅、医务室等配套服务设施一应俱全，“亲民”元素十足，办事群众的体验感不可谓不舒适。

然而，群众找政府办事，既希望好办事，更希望办成事；既希望“只跑一次”，更希望“一次办好”。舒适固然重要，舒心才是归宿。这中间，要有现代化的硬件设施，还要有现代化的“软件”系统可匹配。近些年，各级政府不断优化提升政务服务大厅“一站式”功能，常年困扰老百姓的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等积弊得到了有效解决。当然也要看到，审批服务便民化仍存在短板，一些部门和单位办事手续繁琐、随意性大，有些部门间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，在一些办事流程设计上，九龙治水、各显权威、各摆政绩，有时候“娘”家说好的事，到“婆”家就不算数了，这影响了行政效率，到头来受折腾的还是群众。

其实，所谓“软件”现代化，说到底，还是人的现代化，是办事流程的标准化和精准化。熟悉政治学理论的都知道，政治决策过程中存在决策“黑箱”，政治系统的组织结构、运转流程、价值观念会对决策结果产生潜在影响。而这些影响因素，很多情况下不见得是积极的。所以，我们今天推进政府职能转变，某种程度上讲，就是要打开“黑箱”，推进流程优化再造，特别是在审批服务事项上要有规范的标准，程序上要简约、管理上要精细、时限上要明确。同时审批人员也需提升业务素质,不能说进入“大数据”时代了，人就可以退场了。相反，还是要积极适应角色变化，改进工作作风，把主观能动性发挥好。

国家移民管理局成立一年多来，“全国通办”等十余项“放管服”改革新政相继落地，有效降低了制度性交易成本，群众和相关企业感受到了切实的便利和实惠。应当看到，建设人民满意的服务型政府一直在路上。我们要以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，提升服务标准，理顺事权关系，改进申办流程，联通“信息孤岛”，提升队伍素质，增加公共产品和公共服务的有效供给，更好更及时地满足人民群众在移民出入境领域的新期待、新需求。