面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国公安机关出入境管理部门深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，按照国家移民管理局的部署要求，在当地党委政府和公安机关的直接领导下，勇于担当、主动作为，全力做好疫情防控期间出入境服务工作，有效阻止疫情通过出入境渠道传播蔓延。

主动提供出入境信息服务。世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件后，部分国家和地区陆续对我公民实施临时入境管控措施，我公民因事先不掌握相关信息导致入境有关国家或地区受阻，造成个人利益损失。为保护广大出入境人员切身权益，消除焦虑不安情绪，国家移民管理局1月29日起梳理更新有关国家和地区入境管控措施并对外发布提醒，紧急研发上线出入境信息查询一键通小程序，提供较为完整准确的出入境信息咨询服务。全国各级公安机关出入境管理部门畅通咨询服务电话，为内地居民、港澳台同胞、外国公民在疫情期间证件办理、出入境通关、停留居留等问题及时解释疑惑。同时，采取电话、短信、微信、网上回复等多种方式，对有出国出境计划的内地居民予以主动提醒劝导。上述措施有效减少了疫情跨国境蔓延传播，实现了“内防扩散，外防输出，坚决切断疾病传播途径”的目标。一位网友留言：“移民局在这次疫情中每日更新各国限制措施指引，真的方便多了，否则很多人会走冤枉路。你们的做法安定人心，让大家踏踏实实呆在家中，不盲目恐慌，不盲目出境，直接间接对疫情不跨境传播起到重要作用。给你们点赞。”

有序开放出入境窗口服务。疫情在春节期间爆发，正好是传统的出入境证件办理高峰期。为减少人群交叉感染，按照国家移民管理局的部署要求，湖北省第一时间暂停了普通护照等出入境证件办理工作。全国各地公安机关出入境管理部门根据当地疫情防控工作实际，科学有序开放出入境窗口。春节长假结束后，全国3250个县级以上出入境窗口为确有需要的出入境人员提供服务，共办理普通护照等出入境证件43万本。各地认真按照当地党委政府关于做好疫情防控工作的总体部署以及卫生健康等部门的具体要求，做好出入境场所通风消毒等内部清洁卫生工作，在出入境办证场所入口配备体温检测设备，窗口工作人员全部佩戴口罩、手套等，加强个人防护，有力确保了民警和人民群众生命安全和身体健康。广东省深圳市公安局出入境管理支队创新推出疫情期间特别申请通道，采取免填申请表、免收申请材料原件等便利服务，实行四大类14项业务全流程零接触办理。截至目前，全国公安机关出入境管理部门实现了新冠肺炎通过出入境窗口零感染、零传播的目标。

暖心提供出入境应急服务。全国公安机关出入境管理部门进一步完善应急服务机制，为有紧急出境事由人员提供专门服务。春节以来，全国公安出入境窗口共为申请人紧急办理出入境证件3548人次。湖北省各级公安机关出入境管理部门多次开辟绿色通道，为一些国家和地区乘坐临时包机人员提供紧急办证服务。湖南省医护人员小杨夫妇在俄罗斯圣彼得堡丢失护照，湖南省公安厅人口和出入境管理局紧急提供身份核查服务，为其当日即顺利获发旅行证并随即回国投入抗击疫情战场提供了帮助。北京市公安局出入境管理局为一名受某市外商投资企业协会委托的申请人加急办理普通护照，使其顺利前往韩国采购防护服和医用口罩等防疫物资支援疫区。陕西省西安市专门明确市内一个公安出入境窗口为疫情防控期间应急办证点，抽调警力组成专班，开通受理、审核、制证“一条龙”快速服务通道。云南省公安厅出入境管理局紧急协调为该省一公司18名工程工作人员加急办理普通护照，确保其顺利出境参与开工在即的国家大型对外援助项目。