Page 51 - 中国出入境观察2023年总第004期

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陕西省对外发展交流战略，突出“华夏故都，人文边 为主题的国际专业旅游展会在西安拉开序幕，共吸引
检”特色，先后为世界各国政要共计 30 批次近 700 了来自“一带一路”沿线 43 个国家（地区）的 500
人次提供了优质高效的礼遇通关服务，圆满完成了丝 多家文化单位和 500 余名特邀专家参会。在主会场
绸之路国际博览会、“欧亚经济论坛”、G20 农业部 几十公里之外，陕西出入境边防检查总站的民警用热
长会议等大型活动与会代表的出入境检查任务，为进 情、高效的服务笑迎各国宾客 ；用严谨、细致的工作

出西安口岸的世界 500 强企业人员共计 360 余人次 守护着古都国门。
提供了便捷通关服务，充分展示了中国边检机关的文 志合者，不以山海为远。“让服务对象如沐春风”，
明使者形象。该总站被陕西省政府评为国际航空发展 是陕西出入境边防检查总站多年来的服务标准。为
贡献突出单位。 此，该总站秉承“服务既是战斗力，也是生产力”的
理念，坚持“人本、专业、安全”的服务宗旨，推行
创新工作方式，确保“丝路”通关顺畅 “首问负责解答咨询”制度，成立志愿者服务队，开
近 10 年来，西安口岸的出入境旅客流量成倍增 设礼遇通道、“一站式”通道、爱心通道、快速通道
长，而陕西出入境边防检查总站一线执法执勤警力却 等四类特别通道，不断提升服务品质， 展服务内涵，
鲜有增长。统计数据显示，2018 年 4 月，日均出入 树立阳光国门卫士的良好形象。
境旅客流量约 7000 至 8000 人次，与 2008 年 4 月 该总站还在出入境现场设置咨询台、意见箱、
相比增长了 900%。面对繁重的验放压力，如何应对？ 药品箱、饮水机，组织民警到航空公司学习礼仪知识
该总站一方面着眼“向能力建设要警力”，扎实 和服务技巧，购置了 6 台外国人生物信息采集一体
推进全员业务培训，每周一次讲评学习，每月一次业 机、20 台前置机，在保证中国公民快速通关的基础上，
务研讨，每季度一次考核评比，激发钻研业务的自觉 进一步提高外国人通关效率。在西安咸阳国际机场每
性和热情，积极培养全能型检查员 ；建立业务常态考 季度定期组织的旅客满意度第三方调查测评中，该总
核五项机制，每月一次督导检查，重大节点多频次的 站的服务旅客满意度连续 3 年位居前茅。
督导检查，切实增强了队伍战斗力 ；科学调配警力， 两千多年前，从长安到罗马，丝绸之路造就了
坚持“一人多岗、一岗多责”，最大限度盘活现有警 东西方文明的不朽传奇；2000 多年后，古老的“丝路”
力资源。 接续繁荣，驻守在古都西安的陕西出入境边防检查总
另一方面，坚持“向科技创新要警力”。2017 站，在春风浩荡中谱写新的诗篇……
年 8 月 19 日，该总站与陕西省旅游发展委员会完成
系统数据对接，开通 4 条出境自助通道，进一步营

造了高效的通关环境，成为全国第三家、现役第一家
启用出境自助通道的空港边检站。2018 年出境自助
通关人员就已达 40 余万人次，占口岸同期出境总人
数 13.6%。同时，该总站创新使用“数据核查”工作
方法，实现对通关人员预先靶向性锁定，在后台设置
骨干力量从事数据核查分析，与当地旅游局、航空公
司、旅行社建立旅客预申报机制，在航班出入境前 2
小时就可以完成对 95% 以上旅客的预核查，将勤务
现场重点人员后台核查率控制在 10% 以下，有效确
保了正常旅客的常态化通关。

提升服务质量，打造国门靓丽名片
2019 年 3 月 29 日，作为国内首个以丝绸之路 服务外籍旅客
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