Page 71 - 中国出入境观察2020年总第017期

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新冠肺炎疫情发生以来，作为中国驻慕尼黑总领
馆出入境安全审查官，天河出入境边防检查站 “90 后”
民警黄腾，为领区内中国公民提供领事保护和协助，
向同胞们传递祖国的关怀。

我自豪我代表中国
“您好，这里是驻慕尼黑总领馆。”
已经数不清是第几次按下接听键，耳边是来电
人或焦急或无助，甚至带着哭腔的声音。面对每一通 □ 整理 / 阚清雅
领事保护（以下简称领保）电话，在安抚来电人情绪
的同时，对他们遇到的难题提供帮助，是我们的日常
工作。很多时候，一个电话还未打完，耳边又传来一 要过于恐慌，理性看待目前情况，调节好身体状况和
阵蜂鸣声，新的电话又打进来了。 心理状况待产。
随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，1 月 28 日，领 当天，我给她寄去了口罩等防疫物资，同时联

区出现首例确诊病例 ；29 日，德国汉莎航空宣布取 系当地领保志愿者，在力所能及范围内提供协助。那
消往返中国直航航班；3 月 16 日，州政府宣布进入“灾 几天，我和领保志愿者每天都与她保持联系，最终等
害紧急状态”，负责外国人签证的外管局纷纷暂停对 到了检测结果阴性的好消息。
外办公。 五一前夕，得知她病情已经有所好转，恢复情
领保电话来电量猛增，瞬间成为热线。国外的 况良好，并于几日前喜得爱女，我不由地为这家人感
同胞，有些因航班停飞寻求回国帮助，有的签证即将 到高兴，一颗悬着的心也终于落地了。
到期面临逾期居留，有些因语言不通无法向当地医疗 随着海外疫情形势日益严峻，防疫物资十分紧
机构求助，有些因国籍、籍贯等问题在当地遭受不公 缺，加上当地出行限制令的出台，领保工作量激增。
正待遇、歧视甚至人身攻击 ；国内的同胞，有些因与 我们为出现疑似症状的中国公民预约核酸检测，对确
海外亲友失联探寻下落，有些因提前预订了国外行程 诊的中国公民家属进行心理安抚 ；向领区侨胞推送在
询问能否成行。我和同事们应答咨询、登记信息、多 线问诊平台，携手北京中医药大学与留学人员视频连
方协调。政策信息每天都在变化，需要及时了解掌握， 线进行“云”端抗疫指导 ；多方筹措防疫物资，向领
以便给求助人员提供帮助和建议。一天工作结束，耳 区中国公民发放“健康包”……
朵和喉咙可以稍稍得到放松，但是来电人着急、无助、 有人说，“疫情阻击战，中国人打上半场，外国
恐慌、抱怨的情绪还需默默“消化”。正想着，电话 人打下半场，海外华侨华人则是打全场。”驻外使领
铃又响起来了。 馆自然也是身处前线，全场应战。虽然我只是前线
一天下午，我接到求助电话，当事人称家人已 上的普通一员，但每每听到求助人的那一声“谢谢”，
经确诊感染，自己目前也出现了发烧、咳嗽等症状， 看到学生们领到健康包后发出“感谢祖国”的朋友圈，
加之怀孕 9 个多月，预产期临近，担心是否也被感染。 我为自己投身海外抗疫斗争，代表祖国为人民做一些
我耐心听着她的诉求，了解她目前的情况，引导她不 力所能及的事，感到无比自豪。

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