Page 59 - 中国出入境观察2020年总第018期

探 索

韩国仁川机场
解密仁川机场成功之道

□ 文 / 董贤祥

高效率更体现在细节处。韩国移民机关的检查 的氛围 ；机场室内吸烟室也非常人性化，配备了充足
台充分运用人体工学，检查台台面左侧为透明设计， 的空气净化装置和绿色植物。此外，机场还建设了儿
台面下方为证件阅读机的信息采集区。检查员只需 童乐园，帮孩子们打发无聊的候机时间。
单手将护照资料页放置在信息采集区，等待信息读取 对于仁川机场服务至上的理念，韩国同行与我

时，检查员的身体可以保持相对放松的状态，不仅能 分享了一则真实的故事 ：2004 年底，国际航空联盟
减少冗余动作，提高旅客验放速度，还可以减轻检查 决定在亚洲遴选一座机场，作为国际客运和货运的航
员长时间工作造成的肩颈劳损。 空枢纽，以及各个国际航班的中转站。哪家机场能入
执法办案中语言不通怎么办？韩方通过外包服 选，每年在收取停机费及提供其他机场服务方面，就
务的方式，购置线上真人翻译服务项目，实时为执法 将会有近 2 亿美元的收入。
办案人员提供多语种的翻译服务。回国后，我们借 消息一出，亚洲各国纷纷行动起来，有的决定
鉴韩方购买公共服务的经验，在国内边检机关首推 投入巨资建设一流的机场，有的购买最先进的飞机来
“7×24 小时”不间断在线人工翻译，有效解决执法 提高货运能力，有的决定改善机场现代化水平。通过
办案过程中遇到的翻译问题。 几轮激烈的竞争，中国的浦东机场和韩国的仁川机场
进入最后角逐。
成功秘诀之二：人文为本，高度重视软件建设 为全面考察两个机场，国际航空联盟的官员以普
穿梭于仁川机场，对“两个机场”的概念印象 通旅客身份进行实地暗访，其中一个细节引起了考察组
深刻：通过科技应用创新打造“你的机场”（U-Airport） 的注意。在仁川机场，他们发现从行李区取到的行李
概念，致力于将电子和生物技术应用于值机、安检、 箱几乎一尘不染 ；而在浦东机场，取到的行李箱却脏
登记、边检等环节 ；通过机场设施创新打造“人文机 兮兮的，甚至一位官员的箱子还多了一道裂纹。经进
场”概念，开设韩国传统文化中心与传统文化体验馆， 一步调查发现，在仁川机场，当行李箱从滑梯上滑下
开通 24 小时运作的“旅客之声”服务系统，把机场 来后，地勤人员会小心翼翼接过行李箱，用抹布将整
营造成一个享受文化生活与购物的空间。 个箱子从头到尾擦拭一遍，然后再小心地放到行李车
为了提高旅客出行舒适度，仁川机场更是煞费 上；而在浦东机场，地勤人员则随意将行李扔向行李车。
苦心。整个极具现代感的暖色调装饰营造出温暖舒适 就这样，最终评选结果是韩国仁川机场中标。

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